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以“看不见”的服务留住客户
房开企业中铁·水岸青城项目部诚信履约纪实
时间:2018/7/13 15:36:38 编辑:杜彪 来源:房开企业

“爬了5栋、爬6栋,看了1栋、又看3栋,我已经记不清楚我带这客户爬这几幢33层的楼,上上下下多少次了,还好他最后选到了自己喜欢的房源。”房开企业中铁·水岸青城项目置业顾问侯建波既有些庆幸又有些满足地说道。

“用心创造客户”是房开企业的经营理念。除了销售现场像侯建波这样“看得见”的服务外,房开企业还不断提供和完善“看不见”的服务。

精心组织 严控工期质量

2017年,水岸青城项目建设几经波折,受昆明市“创卫”及“创文”活动,环保巡察,昆明地区57年来降雨量最大、雨季时间最长等影响,项目建设推进困难,面临工期紧、压力大等诸多挑战。在上级领导的关怀和支撑下,水岸青城项目部直面困难,精心谋划,迎难而上。一是未雨绸缪、细化分解工期节点,统筹安排参建单位优化工期,督导参建单位依照合同,履行职责;二是主动作为,协调组织,全年召开协调会34次,并多次对合作单位进行约谈,确保项目工程建设正常开展;三是严把质量关,加大检查督导力度,杜绝抢工期而牺牲工程质量。多措并举之下,项目建设稳步推进,工程质量受到了业主们的一致肯定。

“你们高层外墙怎么在不停的向下流水?”项目A2地块正在进行的外墙淋水实验受到了购房客户的广泛关注。“那是项目部安排施工方在做的外墙淋水试验,是对建筑外墙和铝合金窗户进行渗漏检查,防止业主接房后出现外墙渗水事故。”面对客户的追问,现场置业顾问一遍又一遍的说明道。从业十余年的现场施工人员也坦言,“在昆明干了这么多个房建项目,水岸青城还是第一个做外墙淋水实验的。”多做一个实验的背后,是房开企业履职尽责的满满诚心。

企业多跑路 客户少操心

“让银行信贷专员多跑路,让客户少跑路”是房开企业正提供的“看不见”的服务之一。通常,购房客户在办理按揭贷款时,需要在住所、售楼部和银行之间往返多次,不仅耗费了客户大量时间,还给客户带来了不好的购房体验。为此,水岸青城项目部特设按揭办理专区,各合作银行纷纷于售楼部处设置办理点。“从签购房合同,到办理抵押公证,再到签贷款合同,我一次就办理完了,给我节省了太多的时间。”北京客户任先生感叹道。这样贴心细致的服务不仅仅给客户带来了好的体验,还极大加快了项目按揭回款周期。

“让项目员工多跑路,让客户矛盾早化解”这是项目预防和解决客户矛盾的一大秘诀。曾有一起因绿植移栽而引起的客户矛盾,小区物业介入后仍未得到有效解决。于是项目营销部、工程部等归口部门主动出击,邀约客进行协商,主动联系沟通,并制定完善的措施,以满满的诚意得到了客户的认可,最终问题得到了妥善的解决。

统筹安排 业主接房更舒心

项目A1地块竣工验收取证期间,受工作时间紧、政府部门验收流程及政策变化大等因素干扰,取证面临非常大的困难和挑战。为此,水岸青城项目党工委以党员“亮身份、亮职责、亮承诺”等形式,发扬钉子精神,高度重视、统筹安排,于交房前统筹协调各主责部门,根据合同约定交房节点,分析重点工作和难点工作,共同制定了周密的交房方案。通过制定交房计划,梳理了交房准备工作内容,细化企业及项目交房工作职责分工,确保工作无漏点,保证交房准备工作有序展开、稳妥推进,确保了A1地块验收取证提前完成。

设定预验房日是房开企业实行“样板现行制度、三级分户验收、业主预验房日”等质量管理体系的关键一环,也是水岸青城项目部践行“用心服务客户”的又一重要举措。在A1地块正式交房的前一个月,项目部主动邀请业主对房屋质量进行提前查验,一旦发现任何质量瑕疵,马上要求施工单位进行整改,并于整改完成后邀请业主再次进行查验,确保于正式交房前整改到位。

“能敢于让大家业主提前进入小区进行验房,就是开发商对大家业主最大的负责任。”业主陈女士感慨道。据统计,A1地块集中交房期间,业主验房共计286户,办理完毕收房手续共计284 户,收房率达到99.4%。

2018年1月3日,昆明电视台对房开企业进行了采访,并于昆明电视台四套《楼市风云》栏目进行播出。房开企业坚持以诚信对待客户,以精工品质塑造央企品牌形象,在云南市场赢得了良好的口碑。

房开企业以“精工品质”为根基,以“客户服务”为抓手,不断践行“负责任的城市建设者”企业使命,用最贴心的服务留住客户,以用诚信履约精神实现企业发展目标。

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